Syarat & Ketentuan Notivapp

1. Pendahuluan dan Penerimaan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Notivapp yang diselenggarakan oleh PT. Daku Kreasi Nusantara ("kami"), berkedudukan di Jakarta, Indonesia. Notivapp adalah layanan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk mengirim reminder otomatis melalui Email dan WhatsApp berdasarkan jenis reminder dan Notification Rule yang diatur oleh Customer.

Dengan mendaftar, mencentang persetujuan saat sign up, atau menggunakan Notivapp, Customer menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Notivapp (notivapp.com/kebijakan-privasi). Persetujuan dicatat beserta waktu dan versi dokumen yang disetujui.

2. Definisi

• Layanan: Portal Utama Notivapp, aplikasi Notivapp, API Notivapp, chat web, dan helpdesk.
• Customer: organisasi yang mendaftar dan menggunakan Layanan, beserta user di dalam organisasinya.
• User: orang yang diberi akses oleh Customer dengan peran Admin Organisasi, Operator, atau Viewer.
• Penerima Reminder: orang yang datanya diunggah atau dikirim Customer ke Notivapp untuk menerima notifikasi.
• Jenis Reminder: kategori reminder yang dibuat Customer beserta custom field-nya.
• Notification Rule dan Monitoring Rule: aturan pengiriman pada suatu jenis reminder; satu Monitoring Rule adalah kombinasi satu Jenis Reminder dan satu Notification Rule.
• Paket: paket berlangganan Starter, Business, Enterprise, atau Custom sebagaimana tercantum di halaman Harga (notivapp.com/harga).

3. Akun dan Pengguna

• Customer wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan melakukan verifikasi email sebelum dapat login.
• Customer bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan seluruh aktivitas pada akunnya, termasuk aktivitas user yang ditambahkan Customer.
• Customer mengelola user di dalam organisasinya sesuai batas user pada paketnya; user yang dinonaktifkan atau dihapus tidak dapat login.

4. Mode Trial

• Akun baru memperoleh mode trial selama 3 hari sejak tanggal sign up.
• Selama trial, notifikasi WhatsApp dikirim dari nomor WhatsApp milik Customer sendiri melalui WhatsApp Personal (Baileys) yang dihubungkan dengan scan QR, sama seperti pada paket berbayar; Kami tidak menyediakan nomor pengirim WhatsApp untuk trial. Notifikasi Email dikirim dari alamat trial@notivapp.com dengan nama pengirim "<Nama Organisasi> via Notivapp" dan alamat balasan (Reply-To) email Admin Organisasi Customer. Batas trial adalah 1 jenis reminder, 1 Monitoring Rule, 1 user, serta kuota 50 pesan WhatsApp dan 100 pesan Email per tenant trial.
• Bila kuota trial suatu channel telah habis, notifikasi berikutnya pada channel tersebut tidak dikirim dan dicatat berstatus Gagal dengan alasan "kuota trial habis", tanpa pengiriman ulang otomatis.
• Setelah masa trial berakhir, status akun menjadi expired: semua menu dan API dinonaktifkan sampai Customer memilih paket berlangganan.

5. Paket Berlangganan dan Pembayaran

• Harga berlangganan ditentukan per jumlah Monitoring Rule sesuai paket. Harga dan batas paket yang berlaku adalah yang tercantum di halaman Harga pada saat pembelian.
• Tagihan tersedia bulanan atau tahunan (diskon 2 bulan: bayar 10 bulan untuk 12 bulan). Pembayaran diproses melalui payment gateway Xendit, dan akun aktif otomatis setelah pembayaran berhasil.
• Upgrade berlaku langsung dengan selisih prorata; downgrade berlaku pada periode berikutnya.
• Bila kuota Monitoring Rule tercapai, penambahan rule diblokir sampai Customer melakukan upgrade; rule yang sudah ada tetap berjalan.
• Masa tenggang (grace period) 3 hari setelah tanggal jatuh tempo; Layanan tetap berjalan dengan banner peringatan. Setelah masa tenggang berakhir tanpa pembayaran, status akun menjadi expired.
• Selama expired, notifikasi terjadwal dijeda dan notifikasi yang terlewat tidak dikirim ulang setelah akun aktif kembali.
• Biaya WhatsApp Business API tidak termasuk paket: biaya percakapan ditagihkan Meta langsung kepada Customer melalui akun WhatsApp Business milik Customer. Bila jalur cadangan 360dialog dipakai, biaya dari 360dialog juga ditanggung Customer.

6. Channel Notifikasi dan Pengirim

• Pada mode trial, Email dikirim dari trial@notivapp.com atas nama organisasi Customer dan WhatsApp dikirim dari nomor WhatsApp Personal milik Customer (Bagian 4); SMTP sendiri tidak tersedia pada trial. Pada paket berbayar, Email secara default dikirim melalui Amazon SES dari notifikasi@notivapp.com dengan nama pengirim "<Nama Organisasi> via Notivapp" dan alamat balasan (Reply-To) email Admin Organisasi Customer, atau Customer dapat mendaftarkan email organisasinya sendiri (SMTP) di menu Channel Notifikasi. WhatsApp selalu memakai nomor milik Customer, yaitu WhatsApp Personal (Baileys, scan QR) atau WhatsApp Business API melalui Meta WhatsApp Cloud API dengan akun WhatsApp Business milik Customer yang dihubungkan melalui Embedded Signup, dengan Notivapp sebagai Tech Provider Meta; 360dialog dipakai sebagai jalur cadangan. Kami tidak menyediakan nomor WhatsApp, baik pada trial maupun paket berbayar.
• WhatsApp Personal (Baileys) hanya dipakai untuk nomor WhatsApp milik Customer, baik pada mode trial maupun paket berbayar, dan seluruh risikonya ditanggung Customer, termasuk risiko nomor diblokir oleh WhatsApp selama trial. WhatsApp Personal (Baileys) bukan jalur resmi WhatsApp dan bertentangan dengan ketentuan layanan WhatsApp. Customer wajib memakai nomor baru dan mencentang disclaimer sebelum mendaftarkannya. Untuk mengurangi risiko pemblokiran, pengiriman diberi jeda 3 detik ditambah variasi acak 2–5 detik per pesan dan dibatasi jumlah pesan harian per nomor yang dinaikkan bertahap menurut usia sesi: 20, 40, 80, 160, 320, dan 640 pesan per hari, lalu paling banyak 1.000 pesan per hari; nomor yang sudah lama aktif dapat dimulai dari 200 pesan per hari. Pesan pertama kepada kontak yang belum pernah menerima pesan dari nomor tersebut dibatasi 5–100 pesan per hari per nomor. Pengiriman dari suatu nomor dijeda otomatis selama 15 menit setelah 5 kegagalan berturut-turut. Pesan yang melebihi batas harian tetap terjadwal dan dikirim pada hari berikutnya mulai pukul 07:00, disertai peringatan di Dashboard. Nilai- nilai tersebut bukan angka resmi WhatsApp dan dapat disesuaikan oleh Notivapp. Upaya ini tidak menjamin nomor bebas dari pemblokiran; risiko pemblokiran tidak dapat dihilangkan sepenuhnya karena nomor adalah milik Customer, dan risiko tersebut ditanggung Customer. Bila nomor terdeteksi sebagai bot dan diblokir oleh WhatsApp, hal tersebut menjadi tanggung jawab Customer.
• Customer wajib mematuhi kebijakan WhatsApp dan Meta (termasuk kebijakan WhatsApp Business), kebijakan 360dialog bila jalur cadangan dipakai, dan kebijakan penyedia email yang digunakan, termasuk ketentuan anti-spam, serta hanya mengirim notifikasi kepada Penerima Reminder yang memiliki hubungan dan dasar pemrosesan yang sah dengan Customer.
• Customer bertanggung jawab memperoleh dan mencatat persetujuan Penerima Reminder untuk menerima notifikasi melalui WhatsApp dan/atau Email, serta menghentikan pengiriman kepada Penerima Reminder yang menolak atau berhenti berlangganan.
• Customer bertanggung jawab atas isi pesan dan template notifikasi yang dikirim melalui channel miliknya maupun pengirim Notivapp.

7. Penjadwalan dan Pengiriman Notifikasi

• Saat data reminder disimpan, Layanan menjadwalkan notifikasi untuk setiap Notification Rule dan channel yang berlaku. Jam kirim mengikuti zona waktu organisasi (default Asia/Jakarta) yang diatur oleh Admin Organisasi.
• Jam tenang organisasi berlaku default pukul 21:00–07:00 dan dapat diubah oleh Admin Organisasi. Notifikasi yang jatuh pada jam tenang ditahan sampai jam tenang berakhir, kecuali pada rule yang diatur untuk mengabaikan jam tenang.
• Notifikasi yang tanggal kirimnya sudah lewat, misalnya karena data dimasukkan setelah tanggal kirim, tidak dikirim dan dicatat berstatus Terlewati, kecuali rule diatur untuk mengirim segera. Notifikasi dengan tanggal kirim hari ini tetap dikirim segera di luar jam tenang.
• Isi pesan disusun pada saat notifikasi dikirim berdasarkan data terbaru di Layanan, dan teks yang terkirim disimpan di Log Notifikasi. Customer bertanggung jawab atas keakuratan dan kemutakhiran data reminder dan data Penerima Reminder.
• Perubahan atau penghapusan data reminder, Notification Rule, atau jenis reminder memengaruhi notifikasi terjadwal yang belum terkirim: jadwal dihitung ulang, dijeda, atau dibatalkan. Notifikasi yang sudah terkirim atau gagal tidak diubah.

8. Data Customer dan Data Tenant

• Notivapp adalah layanan multi-tenant dengan infrastruktur bersama; data setiap Customer dipisahkan per tenant (organisasi) dan hanya dapat diakses oleh organisasi tersebut. Data Customer disimpan dan diproses di region AWS Asia Pacific (Jakarta), Indonesia; aset statis tampilan portal dan aplikasi dapat disajikan dari region AWS Singapura atau jaringan pengiriman konten (CDN) tanpa memuat data pribadi.
• Data yang diunggah atau dikirim Customer tetap menjadi milik Customer. Untuk data Penerima Reminder, Customer bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan PT. Daku Kreasi Nusantara sebagai Prosesor Data Pribadi, sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
• Customer menjamin memiliki dasar pemrosesan yang sah, termasuk persetujuan Penerima Reminder bila diperlukan, atas data yang diunggah ke Notivapp.
• Setelah status akun expired, data disimpan selama 30 hari lalu dihapus permanen; email pemberitahuan dikirim pada H-7 dan H-1 sebelum penghapusan.
• Pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Notivapp.

9. Penggunaan yang Dilarang

Customer dan user dilarang menggunakan Layanan untuk:

• mengirim spam, pesan massal tanpa dasar yang sah, atau pesan yang menyesatkan, menipu, atau melanggar hukum;
• mengirim konten yang melanggar kesusilaan, hak kekayaan intelektual, atau hak pihak lain;
• memproses data pribadi tanpa dasar pemrosesan yang sah;
• menyebarkan malware, mencoba mengakses data organisasi lain, atau mengganggu keamanan dan ketersediaan Layanan;
• melakukan rekayasa balik (reverse engineering), menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari kami; serta
• membagikan API key kepada pihak yang tidak berwenang atau melampaui batas penggunaan API yang ditetapkan.

10. API dan Integrasi

• Setiap jenis reminder memiliki API dan API key sendiri. Customer wajib menjaga kerahasiaan API key dan segera membuat ulang API key bila diduga bocor; API key lama langsung tidak berlaku.
• API memakai format JSON dengan rate limit 60 request per menit per API key. Saat status akun expired, API menolak request dengan respons 403 trial_expired.

11. Helpdesk, SLA, dan Asisten AI

• Dukungan diberikan melalui helpdesk dan chat web Notivapp dengan target respons dan penyelesaian sesuai severity tiket (P1 Critical, P2 High, P3 Medium, P4 Low) sebagaimana tercantum di halaman FAQ. Jam kerja adalah Senin–Jumat 08:00–17:00 WIB di luar hari libur nasional; target P1 berlaku 24/7.
• Chat web dan helpdesk dibantu Asisten AI Notivapp yang diproses melalui Amazon Bedrock di region AWS Jakarta, sehingga data tetap berada di Indonesia. Jawaban AI ditandai sebagai jawaban AI, data pribadi disamarkan sebelum diproses AI, dan Customer dapat meminta dialihkan ke agen manusia kapan saja.

12. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan andal, termasuk melalui retry otomatis notifikasi yang gagal dan pemantauan layanan. Layanan dapat mengalami pemeliharaan atau gangguan, termasuk gangguan pada pihak ketiga seperti WhatsApp (Meta), 360dialog, penyedia email, payment gateway, dan penyedia cloud. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur, dan akan memberitahukan perubahan yang berdampak material kepada Customer.

13. Penangguhan dan Pengakhiran

• Customer dapat berhenti berlangganan dengan tidak memperpanjang paket; akses berlaku sampai akhir periode yang telah dibayar, lalu mengikuti ketentuan masa tenggang dan status expired.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Customer yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, khususnya ketentuan penggunaan yang dilarang, dengan pemberitahuan kepada Customer bila memungkinkan.
• Setelah pengakhiran, data Customer diperlakukan sesuai ketentuan retensi pada Bagian 8.

14. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan sesuai fungsi yang tersedia pada paket yang dipilih Customer.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor WhatsApp Personal milik Customer, gangguan pada layanan pihak ketiga, maupun isi pesan dan data yang dikirim atau diunggah Customer.
• Kami tidak bertanggung jawab atas notifikasi yang tidak dikirim sesuai ketentuan Syarat & Ketentuan ini, termasuk karena kuota trial habis, status Terlewati, jam tenang, atau data yang tidak akurat.
• Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, dan tanggung jawab kami terbatas pada biaya berlangganan yang telah dibayarkan Customer untuk periode berjalan.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Notivapp, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasinya, adalah milik PT. Daku Kreasi Nusantara. Customer memperoleh hak penggunaan yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan selama masa berlangganan, sesuai Syarat & Ketentuan ini.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Jakarta.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material diberitahukan melalui email dan/atau pemberitahuan di aplikasi sebelum berlaku. Setiap versi diberi nomor dan tanggal berlaku, dan versi yang disetujui Customer dicatat.

Perubahan dari Versi 1.0: ketentuan kuota trial (50 pesan WhatsApp dan 100 pesan Email per tenant trial) serta pengirim trial: WhatsApp dari nomor Customer sendiri melalui scan QR dan Email dari trial@notivapp.com atas nama organisasi (Bagian 4); penegasan risiko WhatsApp Personal (Baileys) dan persetujuan Penerima Reminder (Bagian 6); bagian baru Penjadwalan dan Pengiriman Notifikasi (Bagian 7); tambahan batasan tanggung jawab (Bagian 14); serta penomoran ulang Bagian 8 sampai 18.

Perubahan dari Versi 1.1: batas harian WhatsApp Personal bertahap menurut usia sesi, batas pesan pertama ke kontak baru, jeda otomatis setelah kegagalan berturut-turut, dan penegasan risiko pemblokiran (Bagian 6); WhatsApp Business API melalui Meta WhatsApp Cloud API dengan Notivapp sebagai Tech Provider, Customer membayar Meta langsung, dan 360dialog sebagai jalur cadangan (Bagian 5 dan 6); Xendit sebagai payment gateway (Bagian 5); pengirim email paket berbayar notifikasi@notivapp.com (Bagian 6); lokasi data di region AWS Jakarta (Bagian 8); serta Asisten AI melalui Amazon Bedrock di region AWS Jakarta (Bagian 11).

18. Kontak

Pertanyaan terkait Layanan dan Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email support@notivapp.com. Pertanyaan terkait pelindungan data pribadi dapat disampaikan melalui privasi@notivapp.com. Informasi layanan tersedia di situs web notivapp.com. PT. Daku Kreasi Nusantara, Jakarta, Indonesia.