Beranda / FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Belum menemukan jawaban? Hubungi kami melalui WhatsApp atau email.
Umum
Apa itu Notivapp?
Platform SaaS untuk mengirim reminder otomatis melalui Email dan WhatsApp berdasarkan jenis reminder dan rule yang Anda atur sendiri, tanpa coding.
Apakah perlu kemampuan coding?
Tidak. Jenis reminder, custom field, rule, dan menu Data Reminder diatur lewat aplikasi. API hanya diperlukan bila Anda ingin mengirim data otomatis dari sistem lain.
Trial & Billing
Berapa lama trial dan apa batasnya?
Trial 3 hari sejak sign up. Email dikirim dari trial@notivapp.com atas nama organisasi Anda, WhatsApp memakai nomor Anda sendiri yang dihubungkan dengan scan QR (kuota 50 WhatsApp dan 100 Email per tenant), 1 jenis reminder, 1 Monitoring Rule, 1 user. Setelah itu menu dan API dinonaktifkan sampai berlangganan.
Metode pembayaran apa saja?
Pembayaran melalui Xendit: virtual account bank, QRIS, e-wallet, dan kartu kredit. Akun aktif otomatis setelah pembayaran berhasil.
Apakah ada diskon tahunan?
Ya. Tagihan tahunan hemat 2 bulan: bayar 10 bulan untuk 12 bulan.
Apa risiko WhatsApp Personal?
Berlaku juga saat trial. WhatsApp Personal bukan jalur resmi WhatsApp. Pengiriman diberi jeda 3 detik ditambah variasi acak 2–5 detik per pesan dan batas harian per nomor yang naik bertahap sesuai usia sesi (20, 40, 80, 160, 320, 640, lalu maks. 1.000 pesan/hari; nomor lama dapat mulai 200). Gunakan nomor baru; bila nomor terdeteksi bot dan diblokir WhatsApp, hal tersebut menjadi tanggung jawab customer.
Apakah biaya WhatsApp Business API termasuk paket?
Tidak. WhatsApp Business API segera tersedia untuk paket berbayar; biaya percakapan dibayar langsung ke Meta melalui akun WhatsApp Business milik Anda. WhatsApp Personal sudah termasuk paket.
API
Bagaimana integrasi melalui API?
Setiap jenis reminder punya API dan API key sendiri dengan format JSON, rate limit 60 request per menit per API key. Data yang dikirim lewat API dijadwalkan seperti data yang dimasukkan manual.
Apa yang terjadi pada API saat akun expired?
API menolak request dengan respons 403 trial_expired sampai akun aktif kembali.
Keamanan Data
Berapa lama data disimpan setelah expired?
Data disimpan 30 hari setelah akun expired, lalu dihapus permanen. Kami mengirim email pemberitahuan pada H-7 dan H-1 sebelum penghapusan.
Di mana data disimpan?
Di region AWS Asia Pacific (Jakarta), Indonesia. Data setiap organisasi dipisahkan dan hanya dapat diakses organisasi tersebut.
Support & SLA
Berapa target respons tiket helpdesk?
Target mengikuti severity tiket. Jam kerja Senin–Jumat 08:00–17:00 WIB di luar hari libur nasional; target P1 berlaku 24/7.
| Severity | Response | Resolution |
|---|---|---|
| P1 Critical | 1 jam | 4 jam |
| P2 High | 4 jam kerja | 1 hari kerja |
| P3 Medium | 1 hari kerja | 3 hari kerja |
| P4 Low | 2 hari kerja | 5–10 hari kerja |
Siap mencoba Notivapp?
Trial gratis 3 hari sejak sign up